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售后服务
  松下的服务战略主要表现在三条战线:一是构筑网络化的服务平台;二是推行顾客关系管理;三是加强IT化管理手段。从2003年开始,对维修网络也进行了更大力度的末端淘汰,使服务网络逐渐成熟。目前全国各地共有170多个维修站点,保证任何地区的顾客都能够享受到松下的服务。拥有全新服务形象的一级维修店、新干线店的比例将达到20%,并且承担起全国80%的维修量。作为维修网络的管理和支持机构,全国9个服务技术中心将在高技术支持、零件供应、维修培训和网络管理等方面对维修网络提供全面支持。此外,松下每年都会进行“优秀服务店”以及“优秀维修员竞赛”的评选,松下此举旨在对售后服务系统进行有效的监控。
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